Dasar Pemulangan & Bayaran Balik

Kami mahu pelanggan menerima produk yang sepadan dengan penerangan pesanan dan berfungsi seperti yang dijangkakan. Sila baca dasar ini sebelum membuat pesanan.

Tempoh Permohonan Pemulangan

Anda boleh memohon pemulangan dalam tempoh 7 hari selepas penerimaan. Untuk memulakan permohonan pemulangan, hubungi kami di csr@novaprolighting.cn dengan nombor pesanan, foto produk dan penerangan masalah anda.

Syarat Pemulangan

Produk yang dipulangkan mestilah belum digunakan, lengkap dan dalam pembungkusan asal jika boleh. Produk yang telah digunakan, rosak akibat penyalahgunaan, kehilangan komponen atau dipulangkan tanpa kebenaran mungkin tidak layak untuk bayaran balik.

Item yang Tidak Boleh Dipulangkan

Produk tersuai, produk pesanan khas, item jualan penghabisan stok dan produk yang rosak akibat pemasangan tidak betul, penyalahgunaan atau pembaikan tanpa kebenaran biasanya tidak layak dipulangkan, kecuali diwajibkan oleh undang-undang yang terpakai.

Item Rosak atau Tidak Tepat

Jika anda menerima item yang cacat, rosak atau tidak tepat, sila hubungi kami secepat mungkin dengan foto atau video. Kami mungkin menawarkan bantuan penyelesaian masalah, alat ganti, produk gantian atau bayaran balik bergantung pada keadaan.

Penghantaran Pemulangan

Pelanggan bertanggungjawab terhadap kos penghantaran pemulangan, kecuali pemulangan disebabkan kesilapan kami atau kecacatan produk yang disahkan. Kami mengesyorkan penggunaan perkhidmatan penghantaran yang boleh dijejaki.

Bayaran Balik

Selepas menerima dan memeriksa produk yang dipulangkan, kami akan memaklumkan keputusan bayaran balik kepada anda. Bayaran balik yang diluluskan biasanya diproses melalui kaedah pembayaran asal. Tempoh pemprosesan bank atau penyedia pembayaran mungkin berbeza.